Garantía y cambios

Garantía de 1 año

Nuestros equipos son importados de Estados Unidos y Europa. Son usados de categoría A, sin reparaciones ni reconstrucciones, por eso te damos 1 año de garantía a partir del día de la compra.

La garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación y/o de componentes que afecten el funcionamiento normal del equipo.

Mantenimiento gratis a los 6 meses (necesario para la garantía)

Para que tu laptop no pierda la garantía es indispensable llevarla a revisión a los 6 meses después de la compra. Ese mantenimiento incluye limpieza de hardware y cambio de pasta térmica, y es totalmente gratis en cualquiera de nuestras sucursales, en días hábiles.

Batería: 6 meses

La batería tiene 6 meses de garantía, porque su duración depende del cuidado de cada persona y de factores propios de su fabricación, como la temperatura en que trabaja y los ciclos de carga y descarga.

Garantizamos 1 hora y media de duración de la batería. Según el modelo y sus celdas, puede durar hasta 6 horas.

Cambio por falla en los primeros 7 días

Si tu laptop presenta un problema de fábrica en los primeros 7 días después de la compra, tienes derecho a pedir el cambio por otra igual.

Si no tenemos una igual en existencia, puedes esperar a que importemos una o elegir otra de valor similar, sin pasar del valor original: no se permite pagar la diferencia para llevar una más cara. El cambio está sujeto a existencias.

Este cambio aplica únicamente si el equipo tiene un problema de fábrica. No aplica por instalación de software malicioso, cambio de Windows, modificación del BIOS, ni por daños de hardware o software causados por descargas eléctricas, cambios bruscos de voltaje o plagas.

Si recibes un modelo equivocado

Si te llega un modelo distinto al que pediste, puedes reenviarlo a nuestra sucursal y nosotros cubrimos los costos de envío.

Reembolsos

Solo hacemos reembolso en este caso: si tu laptop no tiene las características que te ofreció nuestro asesor (memoria RAM, disco, procesador o modelo). Entonces puedes elegir el reembolso de tu dinero por depósito o en efectivo, con la reducción del 12% del IVA facturado.

Esto vale únicamente dentro de las 24 horas después de recibir el paquete, así que revisa tu laptop en cuanto la recibas. Fuera de ese caso no hacemos reembolsos.

Si pagaste por adelantado (VisaLink, transferencia o depósito) y no podemos entregarte la laptop, por ejemplo porque se agotó antes del envío, te ofrecemos otra equivalente y, si no te interesa, te devolvemos lo que pagaste.

Estado de los equipos

Por ser equipos usados, pueden tener leves signos de uso, como rayones superficiales o desgaste leve. No incluyen caja original ni manuales.

Lo que la garantía no cubre

• Equipos desarmados por técnicos ajenos a nuestra empresa o con piezas intercambiadas: pierden la garantía de inmediato.
• Daños por un funcionamiento inadecuado, como problemas de la energía eléctrica del lugar que dañen el equipo, agua, polvo o gas.
• Problemas de software, entendiéndose el sistema operativo del equipo, por mala instalación de programas, virus instalados de forma voluntaria o involuntaria, o por actualizaciones propias de Windows 10 u 11.
• Polvo, arena, suciedad o reacciones químicas provocadas por agentes externos, como cucarachas, roedores o líquidos: anulan la garantía de inmediato.

Cómo hacer válida tu garantía

• La garantía se atiende únicamente en las agencias de IMPOLAPTOPS. No cubrimos gastos de envío por servicios de mensajería como cargo expreso, Guatex, Forza u otros.
• Es indispensable presentar tu certificado de garantía, donde consten el tipo de equipo, la marca, el modelo, el número de serie y la fecha de compra.
• Nuestro fin es cubrir la garantía lo antes posible. Si no tenemos el repuesto disponible, hay que esperar su importación, que tarda de 15 a 22 días hábiles.
• Toda reinstalación del sistema tiene un costo de Q150.00. No hacemos copias de seguridad ni nos hacemos responsables por tus archivos, así que respáldalos antes.

Para cualquier inconveniente escríbenos:

• WhatsApp: +502 4513-8728
• Correo: [email protected]
• Tienda: 11 calle 10-56, Edificio Santo Domingo, Zona 1, Ciudad de Guatemala

Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te da la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala.